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细化服务促和谐丰业社区网格化管理浅析

发布时间:2019-11-09 19:02:33

细化服务促和谐 丰业社区“格化管理”浅析

■ 加强和创新社会管理  徐福林  今年以来,长洲区丰业社区结合社区实际,以推进格化管理为契机,整合各种社会资源,构筑社区工作络,推动和谐社区建设。笔者结合丰业社区格化管理的举措,对如何优化社区居民服务谈几点体会。  一是构建社区格化管理的三级格体系,细化服务。丰业社区以整个社区作为一级格,然后按实际情况,把社区划分为7个格片区为二级格,在二级格内,再根据楼幢、人口数等实际情况,划分90个点为三级格。每个格都配备格管理员、警务员、协管员、督导员、信息员,并绘制格示意图、工作流程图,明确标注各员的姓名、照片、联系方式及范围,形成了全面系统的格管理体系,服务覆盖做到街不漏巷,巷不漏栋,栋不漏户,户不漏人,将矛盾纠纷排查调处工作的着力点放在点内,确保发现得早,控制得住,化解得了。此外,社区还组建了一支拥有30多个志愿者的志愿服务团队进入格,为群众提供全面周到的社区服务。  二是建立三个一平台,畅通群众诉求渠道。丰业社区通过建立一站(社情民意站)、一室(社情民意反映室)、一箱(格社情收集百宝箱)平台,还开通了民情群,让居民有事可以随时与格管理员联系和反馈意见。此外,格管理员每天不少于1小时巡查格片区,每月上门入户一次,深入了解群众意见,做好详细的《社区民情日记》,在每月召开一次的格管理员工作例会和民情研判会上,对在格内采集到的各类信息进行整理、分析、上报和制定问题解决方案,形成了高效率的社情民意收集分析和矛盾纠纷协调处理机制。   三是发挥党员先锋模范作用,提高社区服务质量。根据各格内党员数量及分布,将组织关系在同一格内的党员建立一个党小组,让每一名党员干部有了自己的田,为辖区内的群众、驻街单位服务,发挥先锋模范作用带动每一位社区工作者的积极性。  四是集中服务窗口,提高居民办事效率。在分解细化服务区域的同时,丰业社区建立了一站式便民服务大厅,为居民提供一个方便、快捷的办事平台,同时加强对特困、残疾、信访、社会闲散青少年等特殊人群的服务管理,与特殊人群帮扶体系,加强人文关怀和心理疏导,使特殊人群感受到党和政府带来的温暖。  丰业社区推行格化管理以来,社区无一起因调解不及时或不恰当而激化的事件发生,有力助推社会和谐稳定。